" حرف‌های شنیدنی "

« لبخند زبان جهانی است که تمام جهان آن را می‌فهمند »

 

•  اگر شما رضایت کارکنان خود را جلب کنید، کارکنان شما هم رضایت مخاطبان شما را جلب می‌کنند.

•  سعی کنید همیشه جلوتر از حد انتظارات مخاطبان باشید.

•  چرا مشتریان می‌روند؟

•  1٪ به‌علت فوت.

•  3٪ مهاجرت می‌کنند.

•  5٪ دلبستگی دیگری پیدا کرده‌اند.

•  9٪ به دلایل اقتصادی.

•  14٪ به‌علت نارضایتی از کالا یا خدمات.

•  68٪ به‌علت نارضایتی از برخورد.

•  ایرادهایی که مخاطبانتان می‌گیرند را همانند پیشنهاداتی بدانید که به شما ارایه می‌شود.

•  همه کارکنان شما باید به دیدن مشتری بروند، حتی کارمندان حسابداری. توجه به شکایات و پیشنهادات یک ضرورت است.

•  بگذارید مخاطب بیشتر صحبت کند، هرچه بیشتر شنونده باشید، او تصور مثبت‌تری از شما خواهد داشت.

•  اگر خوشبختی را برای یک ساعت می‌خواهید چرت بزنید.

•  اگر خوشبختی را برای یک روز می‌خواهید به پیک‌نیک بروید.

•  کار جمعی (کار تیمی) هم کارایی جمع را نشان می‌دهد و هم کارایی تک تک افراد را.

•  هر روز با رفتار خوب نسبت به کارمندتان، احساس یک قهرمان را داشته باشید.

•  اشتباهات خود را با خوشرویی قبول کنید.

•  کارهای مهم را قبل از آنکه فوری شوند، انجام دهید.

 

چاپ فرم